Du har nettopp gjort en innskudd, men beløpet vises ikke på saldoen. Det skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles i systemet.
Innskudd trukket fra banken, men ikke kreditert
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Unibet casino viser fortsatt ingenting. Mulige årsaker:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte et betalingsmiddel som ikke støttes for innskudd.
- Kontoen din er under verifisering (KYC) og midlene holdes tilbake.
Dette kan du gjøre:
- Vent i noen minutter og oppdater siden.
- Sjekk bankappen for å se om transaksjonen er fullført eller kun reservert.
- Logg inn på Unibet-kontoen og se under transaksjonshistorikken.
- Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
Kontakt kundestøtten hvis pengene ikke er på saldoen etter at banken bekrefter at overføringen er fullført.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «behandles» lenger enn du hadde regnet med. Mulige årsaker:
- Kontoen din er ikke fullt verifisert.
- Uttaket krever manuell godkjenning.
- Du har brukt et uttaksmetode som ikke matcher innskuddsmetoden.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at alle dokumenter for KYC er sendt inn og godkjent.
- Se om det finnes ubrukte bonusvilkår som blokkerer uttaket.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
- Vent til angitt behandlingstid er passert før du purrer.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg innen den oppgitte fristen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke mottatt
Du registrerte deg og gjorde et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Mulige årsaker:
- Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at du oppfylte alle vilkår for velkomsttilbudet.
- Se under «Mine bonuser» eller tilsvarende i kontoen.
- Kontakt kundestøtten med informasjon om innskuddet og kampanjen.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen avvises fordi den overstiger en grense. Mulige årsaker:
- Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden.
- Beløpet overstiger maksgrensen for den valgte betalingsmetoden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra operatørens side.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk gjeldende grenser under kontoinnstillinger eller ansvarlig spill.
- Juster innskuddsbeløpet ned til under grensen.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den nåværende har lavere tak.
- Vent til den midlertidige begrensningen utløper, hvis det er tilfelle.
- Les vilkårene på https://unibets.co.no/ for oppdaterte grenser og betingelser.
Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil eller du trenger å endre den.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer problemene, vanlige årsaker og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd ikke kreditert | Banken har reservert beløpet | Sjekk transaksjonshistorikk i banken |
| Uttak forsinket | Kontoen er ikke verifisert | Se om KYC-dokumenter er godkjent |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke oppgitt | Sjekk vilkår for velkomsttilbudet |
| Transaksjon avvist | Grense overskredet | Se gjeldende innskuddsgrenser |
Etter at du har sjekket tabellen, kan du gå tilbake til den aktuelle delen for flere steg.
Praktisk tips
For å unngå de fleste problemer: bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør KYC-verifiseringen før du ber om uttak.
Recent Comments